Politique d’expédition
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 17 août 2026
Chez FishFur™, nous faisons notre possible pour préparer et expédier les commandes dans les meilleurs délais.
Traitement des commandes
Après validation de votre commande et de votre paiement, celle-ci est préparée pour l’expédition.
Une confirmation de commande est envoyée à l’adresse e-mail renseignée lors de votre achat.
Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles vous sont communiquées par e-mail.
Délais de livraison
Les délais de livraison affichés lors de votre commande sont des estimations.
Ils peuvent varier en fonction notamment :
-
du pays de destination ;
-
du transporteur ;
-
des périodes de forte activité ;
-
des procédures douanières ;
-
d’événements indépendants de notre volonté.
FishFur™ ne peut pas garantir une date de livraison précise lorsque le transport dépend d’un prestataire externe.
Frais de livraison
Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de votre commande.
Le montant peut varier selon la destination, le mode de livraison et le contenu de la commande.
Suivi de commande
Lorsqu’un numéro de suivi est fourni par le transporteur, vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis à l’aide des informations reçues par e-mail.
Veuillez noter qu’un délai peut parfois être nécessaire avant que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.
Adresse de livraison
Le client est responsable de vérifier que l’adresse indiquée lors de la commande est correcte et complète.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification de l’adresse sera encore possible.
Colis retardé
Si votre commande prend plus de temps que prévu, nous vous recommandons tout d’abord de consulter les informations de suivi fournies par le transporteur.
Si vous avez besoin d’aide, contactez-nous à info@fishfur.ch en indiquant votre numéro de commande.
Nous vérifierons les informations disponibles concernant votre expédition.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons de :
-
vérifier votre boîte aux lettres et les alentours de votre domicile ;
-
vérifier auprès des personnes vivant à votre adresse ;
-
vérifier auprès de vos voisins lorsque cela est pertinent ;
-
contacter le transporteur concerné.
Vous pouvez également nous contacter à info@fishfur.ch afin que nous puissions vous aider à vérifier les informations disponibles.
Colis endommagé ou mauvais produit
Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à :
Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre, lorsque cela est possible, des photos du colis et du produit concerné.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.
Douanes et frais d’importation
Pour certaines destinations internationales, des taxes, droits de douane ou frais d’importation peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.
Lorsque ces frais ne sont pas inclus au moment de la commande, ils peuvent être facturés séparément conformément aux règles applicables dans le pays de destination.
Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande :
FishFur™
E-mail : info@fishfur.ch