Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non utilisé, avec son emballage d’origine, ses accessoires et les éventuels documents inclus. Vous devrez également fournir une preuve d’achat ou votre numéro de commande.

Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse suivante : info@fishfur.ch.

Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse qui vous sera communiquée après l’acceptation de votre demande de retour.

Si votre retour est accepté, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour nous renvoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à info@fishfur.ch.

Articles endommagés ou problèmes de commande

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter rapidement si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée.

Contactez-nous à info@fishfur.ch en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photos ou vidéos du problème.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment les produits personnalisés ou les articles ayant été endommagés à la suite d’une mauvaise utilisation.

Si vous avez un doute concernant l’éligibilité de votre produit, contactez-nous à info@fishfur.ch.

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir le produit souhaité est de retourner l’article que vous possédez actuellement. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Si votre commande est expédiée vers un pays situé dans l’Union européenne, vous pouvez bénéficier d’un droit de rétractation vous permettant d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours après sa réception, sans avoir à fournir de justification.

L’article doit être retourné dans le même état que lors de sa réception, non utilisé et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra également être demandée.

Remboursements

Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et vérifié votre retour et nous vous indiquerons si votre remboursement a été accepté.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial.

Veuillez noter que votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après son approbation, contactez-nous à info@fishfur.ch.

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